So erreichst du unser Support-Team
Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Kontaktwege mit genauen Antwortzeiten.
Unsere Supportkanäle im Überblick
Du erreichst uns über zwei Wege: den Live-Chat direkt auf spinmacho.com und unsere Support-E-Mail. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Für die schnellste Antwort nutze den Live-Chat.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Button unten rechts auf jeder Seite) | 24/7 | in der Regel unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 angenommen | Antwort innerhalb von 24 Stunden |
So startest du den Live-Chat
Klicke auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website. Der Chat öffnet sich direkt im Browser, eine Installation ist nicht nötig. Auf dem Handy funktioniert der Chat genauso wie am Desktop. Halte deine Kontodaten oder die Transaktions-ID bereit, dann können wir dein Anliegen sofort prüfen.
Wobei wir dir konkret helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerkonto, deine Zahlungen und dein Spielgeschehen. Die häufigsten Themen haben wir hier zusammengestellt.
- Konto und Anmeldung: Registrierung, Passwort-Reset, Login-Probleme, Kontosperren
- KYC-Verifizierung: Einreichung und Status deiner Dokumente, Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden
- Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 30 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Gebühren fallen keine an
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, nicht gutgeschriebene Gewinne
- Bonusfragen: 150% Willkommensbonus bis 1.000 EUR plus 150 Freispiele, Reload-Boni, Cashback, Umsatzbedingungen von 40x
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperre
Verifizierung vor der ersten Auszahlung
Vor deiner ersten Auszahlung brauchen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist, sowie einen Nachweis deiner Zahlungsmethode. Lade die Dokumente direkt in deinem Profil hoch. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist unlesbar, melden wir uns proaktiv per E-Mail bei dir.
Diese Checks beschleunigen deine Anfrage
Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche. Oft findest du die Antwort dort in unter einer Minute und sparst dir die Wartezeit.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung findest du gebündelt auf der FAQ-Seite
- KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails siehst du, ob deine Dokumente in Prüfung sind oder bereits freigegeben wurden
- Transaktionsverlauf: Prüfe, ob eine Einzahlung gebucht wurde und welchen Status deine Auszahlung hat (E-Wallets 0-24 Stunden, Krypto bis zu 3 Stunden, Karten und Bank 3-5 Werktage)
Was du in deiner E-Mail angibst
Nenne uns deinen Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse, das Datum der betreffenden Transaktion und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Bei technischen Problemen hilft zusätzlich der Browser, den du nutzt, samt grober Uhrzeit des Vorfalls. Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort.
Formale Anliegen und Pressekontakt
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