Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, niemals Problem werden. Wir setzen deshalb auf klare Werkzeuge, ehrliche Informationen und schnelle Hilfe statt auf Appelle.

Wir übernehmen Verantwortung für dich

Spinmacho Casino, gegründet 2024 und lizenziert von der Curaçao Gaming Control Board, versteht sich als Unterhaltungsangebot mit klaren Grenzen. Unser Team prüft Spielverhalten laufend auf auffällige Muster: stark steigende Einzahlungshäufigkeit, abrupte Limitaufhebungen oder längere Sitzungen ohne Pause lösen eine interne Prüfung aus. In solchen Fällen melden wir uns bei dir, ohne Vorwurf, mit konkreten Vorschlägen zur Anpassung deiner Limits.

Realitätschecks setzen wir ab einer Spieldauer von 60 Minuten automatisch ein. Du siehst dann eine Einblendung mit Sitzungsdauer, Netto-Ergebnis und der Option, direkt eine Pause zu aktivieren. Alle Schutzwerkzeuge erreichst du rund um die Uhr in deinem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen", ohne Weg über den Support.

Warnsignale ernst nehmen

Probleme entwickeln sich schleichend, selten von einem Tag auf den anderen. Die folgenden Signale aus Sicht der Betroffenen und ihres Umfelds sind Anlass, das eigene Spielverhalten ehrlich zu prüfen. Ein einzelnes Zeichen bedeutet noch kein Problem, mehrere gleichzeitig schon eher.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhst dafür Einsätze oder Einzahlungen.
• Du verschweigst Spielsitzungen, Dauer oder Verluste gegenüber Familie und Freundinnen.
• Du leihst dir Geld fürs Spielen oder verschiebst laufende Zahlungen wie Miete und Rechnungen.
• Deine Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Pausen erzeugen Unruhe oder Gereiztheit.
• Du verlierst den Zeitgefühl in Sitzungen und überschreitest selbst gesetzte Limits wiederholt.
• Du spielst aus Frust, Einsamkeit oder Stress statt aus Freude an der Unterhaltung.
• Du vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.

Diese Werkzeuge stehen dir offen

Jedes Werkzeug aktivierst du in deinem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen nach unten greifen sofort, Lockerungen nach oben erst nach 24 Stunden, damit du in Ruhe entscheiden kannst.

• Einzahlungslimit: setzt einen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Höchstbetrag für Einzahlungen, aktivierbar unter "Limits" in deinem Konto.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Nettoverlust pro Tag, Woche oder Monat, unabhängig von Gewinnsummen.
• Einsatzlimit: begrenzt den einzelnen Einsatz pro Runde oder Spin, nützlich bei Slots mit hoher Volatilität.
• Sitzungszeitlimit: beendet die Sitzung automatisch nach der von dir gewählten Dauer, etwa 90 Minuten.
• Realitätschecks: zeigen dir in einstellbaren Intervallen Dauer und Saldo der aktuellen Sitzung an.
• Auszeit: pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, aktivierbar mit zwei Klicks im Konto.
• Selbstsperre: schließt dein Konto dauerhaft oder für mehrere Monate, siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Dauer und Ablauf

Eine Selbstsperre richtest du direkt im Konto ein oder per E-Mail an [email protected]. Während der Sperrdauer ist kein Login, keine Einzahlung und keine Teilnahme an Aktionen möglich. Wir unterstützen fünf Stufen:

Guthaben und laufende Wetten

Offene Spins und laufende Wettquoten werden regulär abgerechnet, dein Restguthaben zahlen wir auf die hinterlegte Auszahlungsmethode aus. Bei Krypto beträgt die Bearbeitungszeit bis zu 3 Stunden, bei Karten und Banküberweisung 3 bis 5 Werktage. Für die Auszahlung brauchst du einmalig die vollständige Verifikation nach unserem KYC-Prozess, spätestens 48 Stunden nach Anforderung.

Reaktivierung

Nach Ablauf der Frist meldest du dich schriftlich beim Support, danach wartet eine Bedenkfrist von 24 Stunden, in der du die Entscheidung zurücknehmen kannst. Erst danach öffnen wir dein Konto erneut. Bei unbegrenzter Sperrung erfolgt keine Reaktivierung; auf Wunsch richten wir stattdessen ein frisches Konto nach vollständiger Verifikation ein, nur in Absprache mit unserem Verantwortungsteam. Eine Reaktivierung vor Ablauf der Sperrfrist führen wir grundsätzlich nicht durch.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt das ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis nicht älter als 3 Monate und den Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung schließen wir innerhalb von 48 Stunden ab, verdächtige Dokumente lehnen wir ab und sperren das Konto.

Eltern und Erziehungsberechtigte ergänzen unsere Prüfung mit technischen Mitteln. Programme wie Qustodio, Net Nanny oder die integrierten Kindersicherungen von Windows, macOS, iOS und Android blockieren Glücksspielseiten geräteübergreifend. Verwende niemals Zugangsdaten, die Minderjährige kennen, und logge dich nach jeder Sitzung aus. Erziehe Kinder und Jugendliche altersgerecht über Zufallsprinzipien: Jeder Spin ist unabhängig, kein Ergebnis lässt sich durch Verhalten beeinflussen.

Hilfe in Österreich finden

Du musst eine schwierige Phase nicht allein durchstehen. Diese Beratungsstellen arbeiten kostenlos, auf Wunsch anonym, und kennen die österreichische Versorgungslandschaft genau:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 720 28 00, Online-Beratung auf www.spielsuchthilfe.at, Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten.
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 530 00, www.aproksch.at, ambulante und stationäre Behandlung in Wien.
• Rat auf Draht für Jugendliche und deren Eltern: Telefon 147 rund um die Uhr, kostenlose Beratung auf www.rataufdraht.at.

Beim Erstkontakt genügt dein Vorname. Die Beraterinnen erarbeiten mit dir ein Bild deiner Situation und nennen konkrete nächste Schritte, von Selbsthilfegruppen bis zur Therapieplatz-Vermittlung. Wenn du uns von der Beratung erzählen möchtest, verlängern wir auf Wunsch deine Selbstsperre für die Dauer der Betreuung.

So erreichst du unser Team

Unser Live-Chat steht rund um die Uhr bereit, erreichst du über jede Seite unseres Auftritts. Wähle im Chat das Thema "Verantwortungsvolles Spielen" aus, dann landest du direkt bei geschulten Mitarbeiterinnen statt in der allgemeinen Warteschleife. Schriftlich erreichen wir dich unter [email protected], Antworten auf Anfragen zu Limits und Sperren gehen mit Priorität raus, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Sprich offen, auch über Geldsorgen oder Konflikte im Umfeld. Wir unterliegen der Schweigepflicht gegenüber Dritten, geben keine Daten aus deinem Konto weiter und urteilen nicht über deine Entscheidungen. Wenn ein Anliegen über unsere Möglichkeiten hinausgeht, vermitteln wir den direkten Kontakt zu den Beratungsstellen aus dem vorigen Abschnitt.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder senken?

Ja, jede Verschärfung greift sofort. Eine Lockerung nach oben wartet mit 24 Stunden Verzögerung, damit du die Entscheidung bewusst triffst.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Offene Runden werden regulär abgerechnet, das Restguthaben zahlen wir auf deine Auszahlungsmethode aus. Krypto dauert bis zu 3 Stunden, Karten und Bank 3 bis 5 Werktage.

Kann ich eine laufende Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Vor Ablauf der Sperrfrist erfolgt keine Reaktivierung. Nach Ablauf meldest du dich schriftlich beim Support, danach gilt eine Bedenkfrist von 24 Stunden.

Kosten die Beratungsstellen in Österreich etwas?

Nein. Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und Rat auf Draht arbeiten kostenlos, die Beratung erfolgt auf Wunsch anonym.